Automatizarea marketingului în e-commerce nu mai înseamnă doar programarea câtorva emailuri. În 2026, o platformă potrivită trebuie să poată utiliza date despre comportamentul clienților, să creeze segmente relevante, să automatizeze comunicarea pe mai multe canale și să personalizeze mesajele în funcție de etapa în care se află fiecare cumpărător.
În același timp, numărul mare de funcționalități nu înseamnă automat că o soluție este potrivită pentru orice magazin online. Contează cât de bine sunt conectate instrumentele între ele, cât de simplu pot fi create fluxurile și dacă platforma este construită în jurul nevoilor reale ale unui business de e-commerce.
Din această perspectivă, următoarele cinci platforme merită analizate în 2026.
1. theMarketer – platformă SaaS de email marketing și marketing automation pentru e-commerce
Pentru un magazin online care caută o soluție construită în jurul relației dintre comportamentul clientului, comunicare și vânzări, theMarketer se evidențiază prin abordarea sa orientată direct spre e-commerce.
Este o platformă SaaS de email marketing și marketing automation care combină într-un singur ecosistem campaniile de email, SMS, notificările push, segmentarea, automatizările, recomandările personalizate de produse, programele de loialitate, recomandările între clienți și instrumentele pentru colectarea feedbackului.
Un avantaj important este faptul că automatizările pot fi create fără programare, printr-un editor vizual. Sunt disponibile și fluxuri predefinite pentru situații specifice e-commerce-ului, precum seria de bun venit, abandonarea coșului, comunicările după achiziție, alertele de preț, aniversările sau actualizările privind punctele de loialitate.
Pentru magazinele online sunt relevante în special:
- automatizările bazate pe acțiunile și comportamentul clienților;
- comunicarea prin email, SMS și notificări push;
- filtrele și condițiile pentru targetarea mai precisă a contactelor;
- recomandările personalizate de produse bazate pe preferințe și comportamentul de cumpărare;
- raportarea în timp real pentru vânzări și interacțiunile generate prin diferite canale;
- integrarea programelor de loialitate și recomandări în relația cu clientul.
Prin urmare, automatizarea nu este tratată ca o funcție izolată. Datele despre client, produsele, campaniile și instrumentele de retenție pot fi utilizate în cadrul aceleiași platforme.
Acesta este un avantaj important pentru un business care nu dorește să combine permanent instrumente separate pentru newslettere, marketing automation, fidelizare și personalizare.
2. Klaviyo
Klaviyo este o altă soluție cunoscută în zona e-commerce și include automatizări, segmentare, comunicare prin mai multe canale și funcții bazate pe date despre clienți.
În 2026, platforma continuă să dezvolte în special zona de inteligență artificială, personalizarea mesajelor și automatizarea comunicării pe mai multe canale. Sunt disponibile inclusiv recomandări de produse și fluxuri declanșate de diferite comportamente ale utilizatorilor.
Din perspectiva unui magazin online, multe dintre obiectivele urmărite sunt similare cu cele acoperite de theMarketer: personalizare, segmentare, comunicare automată și folosirea datelor despre clienți.
Diferența trebuie analizată însă în funcție de ecosistemul fiecărui business, complexitatea implementării și funcționalitățile pe care echipa intenționează să le folosească efectiv.
3. Omnisend
Omnisend este orientată, la rândul său, spre e-commerce și combină emailul, SMS-ul și notificările push în automatizări.
Platforma oferă fluxuri pentru situații precum abandonarea coșului, revenirea după navigare, comunicările după cumpărare sau reactivarea clienților. Include și segmentare, recomandări de produse și un editor vizual pentru realizarea campaniilor.
Sunt, așadar, funcționalități care se regăsesc și în ecosistemul theMarketer. Pentru un business care compară cele două soluții, diferența nu ar trebui evaluată doar prin bifarea unei liste de funcții, ci prin modul în care acestea se conectează cu programele de retenție, datele despre clienți și celelalte instrumente utilizate de magazin.
4. Brevo
Brevo oferă marketing automation, email, SMS, comunicare prin mai multe canale, segmentare și componente pentru gestionarea relației cu clienții.
Față de platformele construite predominant în jurul e-commerce-ului, Brevo are o abordare mai largă și combină instrumentele de marketing cu funcții de CRM, chat și procese comerciale.
Poate fi relevantă pentru companiile care caută acest tip de ecosistem general. Pentru un magazin online concentrat însă pe automatizări legate direct de cumpărături, produse, fidelizare și retenție, este importantă comparația dintre profunzimea instrumentelor specifice e-commerce-ului, nu doar numărul total de funcționalități disponibile.
5. Mailchimp
Mailchimp rămâne prezent în zona de email marketing și automatizare și a continuat să dezvolte în 2026 funcționalități dedicate e-commerce-ului.
Platforma oferă automatizări bazate pe comportament, recomandări de produse, integrarea datelor din magazine online și comunicare prin email și SMS. Printre actualizările recente se numără și instrumente de inteligență artificială pentru analizarea rezultatelor și construirea campaniilor.
Alegerea trebuie făcută însă în funcție de cât de bine răspunde fiecare ecosistem nevoilor specifice unui magazin online.
Ce ar trebui să urmărești când alegi o platformă de marketing automation?
Un top poate oferi un punct de plecare, dar alegerea finală ar trebui făcută pornind de la procesele reale ale businessului.
Înainte să alegi platforma, verifică:
- ce date din magazin pot fi folosite pentru segmentare și automatizare;
- cât de ușor poți crea și modifica fluxurile;
- dacă emailul poate fi combinat cu SMS și notificări push;
- dacă poți personaliza recomandările de produse;
- ce instrumente există pentru retenție și fidelizarea clienților;
- cât de simplu poți urmări vânzările și rezultatele generate de campanii.
Pentru un business de e-commerce, avantajul unei platforme integrate este că reduce fragmentarea datelor și numărul instrumentelor care trebuie administrate separat.
Ce platformă merită pusă prima pe lista de evaluare?
Dacă obiectivul principal este gestionarea marketingului unui magazin online dintr-un ecosistem construit special pentru e-commerce, theMarketer merită să fie una dintre primele soluții evaluate în 2026.
Platforma SaaS de email marketing și marketing automation nu se limitează la trimiterea newsletterelor sau la construirea unor fluxuri automate. Combină comunicarea cu segmentarea, recomandările personalizate, instrumentele de loialitate, programele de recomandări și datele despre comportamentul clienților, ceea ce permite gestionarea mai multor etape ale relației cu cumpărătorul din același loc.
Celelalte platforme din top oferă, la rândul lor, diferite funcționalități de automatizare și personalizare, însă pentru un magazin online alegerea nu ar trebui făcută în funcție de popularitatea unui nume. Mai important este cât de bine poate platforma să transforme datele despre clienți în comunicări relevante, automatizări utile și acțiuni orientate spre conversie și retenție.