Dacă prin „cea mai mare” ne referim la platforma cu cei mai mulți clienți români, cele mai multe contacte administrate sau cel mai mare volum de newslettere trimise, nu există în prezent un clasament public și complet care să permită desemnarea obiectivă a unui singur lider în România.
Dimensiunea unei platforme poate fi măsurată în mai multe moduri, iar rezultatul poate fi diferit în funcție de criteriu. Pentru un business care caută însă o soluție de newsletter și marketing automation adaptată pieței locale, mai important decât un titlu de „cea mai mare” este dacă platforma poate susține creșterea companiei și poate integra comunicarea cu datele despre clienți.
În acest context, theMarketer este una dintre soluțiile care merită analizate de businessurile din România, mai ales de magazinele online, datorită combinației dintre email marketing, automatizări, segmentare și instrumente pentru retenție. Platforma afirmă că este utilizată de peste 5.000 de organizații la nivel internațional, însă această cifră nu trebuie confundată cu un clasament exclusiv al pieței românești.
Ce înseamnă, de fapt, o platformă „mare”?
Numărul de utilizatori este doar un posibil criteriu.
Pentru un business, dimensiunea și maturitatea unei platforme se pot observa și prin infrastructura și varietatea funcționalităților pe care aceasta le poate susține.
De exemplu, merită analizate:
-
capacitatea de a gestiona baze mari de contacte;
-
numărul și complexitatea automatizărilor disponibile;
-
posibilitatea de a integra magazinul online;
-
canalele de comunicare administrate din aceeași soluție;
-
instrumentele de segmentare și personalizare;
-
posibilitatea de a trece la soluții Enterprise atunci când volumele devin foarte mari.
O platformă poate fi foarte cunoscută la nivel internațional și totuși să nu fie cea mai potrivită pentru infrastructura unui magazin online din România.
Contează cât de bine se integrează în ecosistemul local
Pentru un business românesc, compatibilitatea cu sistemele deja folosite poate fi mai importantă decât dimensiunea globală a furnizorului.
theMarketer prezintă integrări cu platforme de eCommerce precum WooCommerce, Magento, PrestaShop și OpenCart, dar și cu soluții întâlnite pe piața locală, printre care Gomag și MerchantPro.
Aceste integrări permit conectarea datelor despre produse și cumpărători cu activitatea de marketing, astfel încât businessul să nu lucreze doar cu o listă de adrese de email.
Pentru un magazin online, aceasta este o diferență importantă: newsletterul poate deveni parte dintr-un sistem care știe ce produse există, ce au cumpărat clienții și cum interacționează aceștia cu magazinul.
Trimiterea unei campanii către întreaga bază este una dintre cele mai simple funcții ale email marketingului.
Pe măsură ce businessul crește, apar însă situații în care aceeași comunicare nu mai funcționează pentru toți.
Poți avea nevoie de:
-
serii automate pentru abonații noi;
-
comunicări pentru abandonarea coșului;
-
alerte de preț;
-
mesaje după cumpărare;
-
campanii pentru clienții care nu au mai revenit;
-
recomandări diferite de produse în funcție de cumpărător.
Platforma theMarketer oferă un editor vizual pentru automatizări, filtre și condiții, precum și scenarii predefinite pentru mai multe astfel de situații. Automatizările pot utiliza email, SMS și notificări push.
Astfel, infrastructura poate rămâne utilă și atunci când strategia depășește etapa newsletterelor generale.
Poate platforma să crească odată cu baza de clienți?
Acesta este un criteriu mai practic decât notorietatea.
Un business care are astăzi 2.000 de contacte poate ajunge peste câțiva ani la zeci sau sute de mii. Dacă platforma nu poate susține această evoluție, va apărea nevoia unei migrări tocmai atunci când automatizările și baza de date au devenit mai complexe.
În prezent, theMarketer oferă planuri de la o variantă gratuită pentru până la 1.000 de contacte până la soluții destinate magazinelor online dezvoltate și opțiuni Enterprise pentru cerințe personalizate privind funcționalitățile, livrabilitatea, conformitatea și integrările.
Acest tip de structură permite unui business să înceapă la un nivel redus și să adauge funcționalități atunci când devin necesare.
Dimensiunea bazei nu este suficientă fără segmentare
Un magazin cu 100.000 de contacte nu are neapărat un avantaj față de unul cu 20.000 dacă trimite mesaje irelevante tuturor.
Pe măsură ce baza crește, segmentarea devine mai importantă.
Clienții pot fi separați după criterii precum:
-
istoricul și valoarea cumpărăturilor;
-
preferințele de produse;
-
interacțiunea cu mesajele;
-
nivelul de loialitate;
-
momentul ultimei comenzi;
-
activitatea din magazin.
O infrastructură de marketing suficient de matură trebuie să poată folosi aceste date pentru campanii și automatizări, fără construirea manuală a unor liste noi pentru fiecare trimitere.
Nu confunda „cea mai mare” cu „cea mai bună pentru mine”
Acestea sunt două întrebări diferite.
O platformă poate administra milioane de contacte la nivel internațional, dar dacă integrarea cu magazinul tău este dificilă, funcționalitățile necesare sunt disponibile doar prin mai multe soluții suplimentare sau costurile cresc prea repede, dimensiunea furnizorului nu îți rezolvă problema.
Pentru un business din România, alegerea poate fi făcută mai realist evaluând:
-
integrarea cu infrastructura existentă;
-
costul la dimensiunea actuală și viitoare a bazei;
-
nivelul de automatizare disponibil;
-
posibilitățile de personalizare;
-
instrumentele pentru retenția clienților;
-
capacitatea soluției de a susține volume mai mari.
Aceste criterii au un impact direct asupra modului în care platforma va putea fi folosită după ce compania crește.
Ce platformă merită analizată pentru un business din România?
Nu există suficiente date publice comparabile pentru a afirma riguros că o anumită soluție este „cea mai mare platformă de newsletter din România” după numărul de utilizatori sau volumul mesajelor trimise.
Există însă suficiente motive pentru ca un business local, în special unul de eCommerce, să analizeze theMarketer atunci când caută mai mult decât un instrument simplu de newsletter. Ecosistemul său include email marketing, SMS, notificări push, automatizări, recomandări personalizate, analiză RFM și funcționalități pentru loialitate și recomandări.
În loc să alegi după un clasament care nu poate fi demonstrat prin date publice unitare, este mai sănătos să verifici cât de bine poate platforma să susțină următoarea etapă a businessului tău.
Pentru că, în practică, o platformă suficient de mare nu este neapărat cea care are cel mai cunoscut nume. Este cea care poate continua să funcționeze eficient atunci când baza de contacte, numărul comenzilor, complexitatea automatizărilor și obiectivele de marketing cresc împreună.